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國網廊坊供電公司提升“獲得電力”,帶來滿滿獲得感

2019年08月02日 瀏覽量: 來源: 《廊坊日報》 作者: 記者 劉元琨 通訊員 高春明 字體:  

“這么的短時間業務就辦好了,必須要給這服務點贊!”7月4日,在廊坊開發區供電營業廳,前來申請“接電”的錢先生在10分鐘內,便完成了低壓居民業擴報裝的全部流程,用上了放心電。“獲得電力”指數的大力提升,給居民帶來了滿滿的獲得感。

“獲得電力”是衡量營商環境的重要環節和關鍵指標。國網廊坊供電公司從“人民電業為人民”宗旨出發,將持續優化營商環境、服務經濟社會發展作為電力工作的出發點和落腳點,努力提升企業和群眾用電獲得感和滿意度,著力優化我市電力營商環境。

近日,記者在各縣(市、區)供電營業廳看到,電力業擴報裝資料統一上了墻,實行業擴報裝“一證受理”,低壓客戶申請免填單受理,改善了客戶辦電體驗。在提速居民報裝上,國網廊坊供電公司“強前端·大后臺”的服務與支撐團隊發揮了重要作用,臺區經理與營配末端融合的全面鋪開為新用戶快速辦電提供了堅實保障。

7月27日,冀北廊坊地區電網負荷在高溫下創歷史新高,達到5460兆瓦。當天上午11點,安次電力客戶服務分中心主任王國威正在工業園區走訪。在坤翔科技成果孵化有限公司,王國威了解到該公司有進一步擴大生產,繼續增容的計劃。他表示,客服分中心會繼續跟進、實時了解用戶需求,協助用戶完成增容。據介紹,7月,國網廊坊供電公司共走訪企業6000余家,僅霸州供電分公司就集中走訪了1369戶。

“一個電話、十分鐘現場操作,當用戶再回來時,電已經進了家。”廊坊開發區供電客戶服務分中心主任馮婧說,對于企業辦電,廊坊供電公司的預期成效是通過壓減環節、精簡資料,推廣線上辦電、預約上門和業務代辦服務,實現大中型企業客戶辦電“最多跑一次”、小微企業客戶辦電“一次都不跑”。

據介紹,該公司圍繞“到2020年,廊坊城市范圍內市中心區、市區平均供電可靠率分別達到99.99%、99.97%以上,用戶年均停電時間分別不超過1小時、3小時,城市年戶均停電次數不超0.8次”的目標,展開25項具體任務行動。通過推廣線下體驗+線上辦理,減少環節+精簡資料,壓降成本+金融增值,縮短用時+主動對接,電力專家+能源管家的“5+服務”辦電服務新模式,力爭打造全國一流、服務卓越的電力營商環境。

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