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社會民生

廊坊客運總站:擦亮“窗口” 為創城添彩

2019年07月26日 來源: 《廊坊日報》 作者: 記者 張旭青 字體:  

7月22日清晨4點50分,廊坊客運總站內,幾位乘客正在候車,而站內工作人員們已經開始了一天的忙碌。清掃站前廣場,擦拭售檢票欄桿、候車座椅,各項工作有條不紊地進行。廊坊客運總站站長宋長青說:“作為窗口單位,做好‘創城’工作,我們責無旁貸。”

上午8點,客運站迎來購票高峰。售票室內響亮的鍵盤敲擊聲和車票打印聲此起彼伏;自助售票機前,一張張車票在工作人員的幫助下成功打印并交付到乘客手中。不管是在購票處,還是在檢票口,乘客都有序排隊,針對乘客提出的問題,車站工作人員始終面帶微笑熱情解答。

“志愿者走起來,看見問題及時解決,服務質量自然而然得到提升。”宋長青說,2017年5月,廊坊客運總站成立學雷鋒志愿服務小組,29名成員分組細化安排在站內各個服務崗位,身邊每個需要幫助的乘客都是他們熱情服務的對象。今年5月初,志愿服務人員劉翠霞就接待了幾位“特殊”乘客。“當時5個小伙子排成一隊,表情緊張,用盲杖試探著向站內走來。”劉翠霞立刻迎上前去,一番詢問后,劉翠霞幫5人分別購票,怕他們被站內人流沖散,劉翠霞和隨后趕來的同事一起,攙扶他們通過檢票口并上車。

車站客流量大,遺失物品的情況時常發生。今年5月起,廊坊客運總站微信公眾號增設“失物招領”平臺,截至目前,共為失主找回失物37件,全部通過郵寄方式歸還。背患病女乘客通過涉水路段、幫內急的年輕媽媽看護幼兒……站內的學雷鋒文化活動墻記錄著工作人員的點滴付出。廊坊客運總站副站長蔡文麗說,站內服務小事多、事務雜,“乘客的一句‘謝謝’,一個笑臉,都是對我們工作的肯定和鼓勵。”

創城,改變的不僅是“里子”,“面子”也跟著變靚。為了將服務做精做細,廊坊客運總站針對特定人群,充分利用現有空間,不斷完善雷鋒服務站、母嬰室、軍人候車室等硬件設施,及時安裝冷暖空調,配備嬰幼兒用品,每天安排工作人員對各區域進行通風打掃。候車室內隨處可見文明宣傳展板,大廳內外的LED電子屏循環滾動播放文明宣傳標語。在吸煙區,增設煙蒂柱4個,站外顯著位置增設分類垃圾桶5個,號召廣大旅客和干部職工從日常的點滴做起,做文明創建的積極參與者、文明行為的傳播者。

對于車站發生的變化,乘客們有切身體會。下午2點,正值乘車高峰,站外烈日炎炎,站內涼風習習,秩序井然。雷鋒服務站內的意見簿上,記錄著乘客劉先生的留言“感謝你們周到細心的服務,給我這位粗心的乘客提供了方便,祝你們工作順利、身體健康。”

“前往保定的客車已經開車檢票,請旅客排隊上車。”車站的廣播響起來,乘客們有序排隊檢票。“大家檢查一下系好安全帶了嗎,馬上發車了。”發車前司機師傅還不忘提醒一句。點火,啟程,文明伴隨著一輛輛客運車再次出發。

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